Условия за рекламация

shop.etnolina.com предлага на потребителя крехки, чупливи и податливи на климатични условия артикули и не носи отговорност за нарушена цялост на продукти, било то от транспорта или влиянието на времето. В случай на повредено растение от транспорта рекламация трябва да се заяви към фирмата, извършила куриерската услуга - фирма Еконт Експрес.

Поради това, че shop.etnolina.com работи със стоки, които е възможно да влошат бързо качествените си характеристики, единствения начин за рекламация е в момента на получаване на поръчката - при опция ПРЕГЛЕД при куриера. Само тогава и не по-късно от този момент можете да направите рекламация като заявите на куриера да се свърже с нас, за да уредим начина на компенсация.

При объркан продукт от наша страна или получено растение с дефект, който не е описан, замяната е за наша сметка. Като при тези случаи също момента за заявяване на рекламация е при прегледа на поръчката в куриерската фирма.

Веднъж предадена поръчката от куриера на клиента последният няма право да заяви рекламация и shop.etnolina.com не може да я приеме.

За даден продукт е възможно растението, което клиентът получава, да се различава в известна степен от сниманото в сайта – може да има леко разминаване по отношение на височина, големина на саксията, брой цветове/цветоноси, листна маса. Това е напълно нормално тъй като всяко растение е уникално. Подобни различия не са повод за рекламация и в такъв случай тя няма как да бъде уважена.

shop.etnolina.com не носи отговорност за щети и поражения върху цветя и хора от неправилно използване и боравене с препарати (химикали) за защита от вредители. Моля спазвайте инструкциите, описани на опаковката на съответния препарат.

При темератури под 5 градуса и над 26 градуса, клиентът носи отговорност при измръзване или изсушаване.

В 14-дневен срок имате право да върнете продукти от нерастителен вид  ( торове, препарати и други.) , без да бъде нарушена цялостната опаковка  или външният вид на продукта.


КЗП - https://kzp.bg/ - Комисия за защита на потребителите

Електронна платформа за онлайн решаване на спорове - https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=BG